Syarat Penjualan
Syarat dan Ketentuan Umum HARMAN
SYARAT DAN KETENTUAN UMUM HARMAN INTERNATIONAL INDUSTRIES LIMITED UNTUK PENJUALAN DAN PENGIRIMAN PRODUK SECARA ONLINE
Harman International Industries Limited, dengan kantor pusatnya berlokasi di Sahid Sudirman Centre, Jl. Jenderal Sudirman No.86, Lantai 11 (Suite A), Karet Tengsin, Kecamatan Tanah Abang, Indonesia, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 10220.
KEBERLAKUAN
1.1 Definisi berikut berlaku dalam Syarat dan Ketentuan Umum ini:
· Afiliasi: setiap individu atau entitas yang, secara langsung atau tidak langsung, mengendalikan, dikendalikan oleh, atau berada di bawah kendali yang sama dengan individu atau entitas pertama tersebut. Dalam kaitannya dengan Afiliasi, "kendali" berarti kepemilikan secara langsung atau tidak langsung atas kekuasaan untuk mengarahkan atau menyebabkan pengarahan tindakan dan/atau kebijakan serta manajemen suatu individu atau entitas, baik melalui kepemilikan saham, kepemilikan sekuritas dengan hak suara, perjanjian, atau metode lainnya.
· Syarat dan Ketentuan: Syarat dan Ketentuan Umum Harman untuk Penjualan dan Pengiriman Produk Secara Online.
· Harman: Harman International Industries Limited dan/atau Afiliasinya yang beroperasi dengan nama Harman, dengan nomor telepon +62 21 80631631 (kantor perwakilan Harman International Industries), dengan jam operasional Senin hingga Jumat dari pukul 08:00 hingga 17:00 (kecuali hari libur nasional yang diakui secara hukum) dengan tarif panggilan dasar yang berlaku.
· Pelanggan: setiap individu yang menjadi pihak atau terlibat dalam tindakan hukum atau tindakan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 1.2, atau kepada siapa tindakan hukum atau tindakan sebagaimana dimaksud dalam Pasal tersebut ditujukan, atau dari siapa permintaan sebagaimana dimaksud dalam Pasal tersebut berasal.
· Produk: semua barang yang ditawarkan Harman untuk dijual kepada pelanggannya melalui Situs Web.
· Situs Web:
o http://id.harmankardon.com juga dapat diakses melalui www.harmankardon.co.id
o http://id.jbl.com juga dapat diakses melalui www.jblstore.co.id
1.2 Syarat dan Ketentuan ini berlaku untuk semua penawaran, konfirmasi pesanan, pengiriman Produk, dan faktur dari Harman kepada Pelanggan; untuk setiap pesanan yang dilakukan oleh Pelanggan kepada Harman; serta untuk semua perjanjian antara Harman dan Pelanggan. Syarat dan Ketentuan ini juga berlaku untuk setiap permintaan Pelanggan terkait pengiriman Produk dan/atau permintaan informasi mengenai Produk atau produk lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada penawaran khusus, promosi, dan diskon, terlepas dari apakah Produk tersebut akhirnya dipesan oleh Pelanggan atau tidak.
1.3 Syarat dan Ketentuan ini, Ketentuan Penggunaan, serta Kebijakan Privasi tersedia di Situs Web. Sebelum pesanan dapat dikirimkan, Pelanggan harus menyetujui Syarat dan Ketentuan ini dengan mencentang kotak persetujuan yang sesuai dan menekan tombol pengiriman akhir. Pelanggan dapat menyimpan dan mencetak Syarat dan Ketentuan serta detail pesanan menggunakan fasilitas yang tersedia di Situs Web, sehingga salinan yang disimpan tetap dapat diakses secara permanen. Harman akan mengonfirmasi penerimaan pesanan melalui email.
1.4 Syarat dan ketentuan umum yang diterapkan oleh Pelanggan atau ketentuan lainnya tidak berlaku. Pelanggan hanya dapat mengandalkan syarat dan ketentuan alternatif dan/atau tambahan jika dan sejauh Harman menerimanya secara tertulis. Syarat dan ketentuan alternatif atau tambahan tersebut tidak memengaruhi keberlakuan ketentuan lain dalam Syarat dan Ketentuan ini dan hanya berlaku secara eksklusif untuk perjanjian yang secara khusus dan eksplisit disetujui secara tertulis.
1.5 Harman berhak untuk mengubah dan/atau menambahkan ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini. Namun, perubahan dan tambahan tersebut tidak berlaku untuk perjanjian yang telah diselesaikan berdasarkan konfirmasi pesanan dari Harman sesuai dengan Pasal 3 dalam Syarat dan Ketentuan ini.
2. KOMUNIKASI
2.1 Segala bentuk komunikasi antara Harman dan Pelanggan dapat dilakukan secara elektronik, kecuali dinyatakan sebaliknya dalam Syarat dan Ketentuan ini dan/atau perjanjian dan/atau berdasarkan hukum yang berlaku.
3. PROSES PEMESANAN
3.1 Memilih Produk
Pelanggan dapat memilih Produk yang ingin dipesan dengan mengklik tombol “Tambah ke Keranjang”. Produk yang dipilih akan ditambahkan ke dalam keranjang belanja. Pelanggan dapat mengubah pilihannya kapan saja sebelum mengirimkan pesanan (hingga tahap “Pembayaran”) dengan mengubah jumlah produk, mencentang kotak “Hapus”, atau membatalkan proses pemesanan. Dengan mengklik tombol “Pesan Sekarang”, Pelanggan akan melanjutkan ke langkah berikutnya.
3.2 Identifikasi Pelanggan
Pelanggan harus mengisi detail pribadinya sesuai yang diminta pada bagian “Kontak” dan “Pengiriman”. Jika alamat pengiriman berbeda dari alamat penagihan, Pelanggan dapat memasukkan "Alamat Pengiriman" yang berbeda. Jika tidak, alamat pengiriman akan secara otomatis sama dengan "Alamat Penagihan" yang dimasukkan di bagian “Detail Saya”.
Pelanggan akan diminta untuk memeriksa kembali semua informasi dan membaca Syarat dan Ketentuan. Pelanggan hanya dapat melanjutkan proses pemesanan jika menyetujui Syarat dan Ketentuan dengan mencentang kotak persetujuan yang relevan.
3.3 Pemilihan Metode Pembayaran
Pelanggan harus memilih metode pembayaran yang diinginkan. Informasi lebih lanjut mengenai metode pembayaran tersedia dalam Pasal 7 Syarat dan Ketentuan ini.
3.4 Melakukan Pemesanan
Pelanggan akan mengajukan pesanan dengan mengklik tombol pengiriman akhir. Harman akan mengonfirmasi penerimaan pesanan melalui email. Perjanjian antara kedua belah pihak akan dianggap sah setelah pesanan dikonfirmasi oleh Harman melalui email, sebagaimana dijelaskan dalam Pasal 4.1 Syarat dan Ketentuan ini.
4. PEMBENTUKAN PERJANJIAN
4.1 Setiap pernyataan dari Harman di Situs Web mengenai ketersediaan Produk merupakan undangan untuk mengajukan penawaran dan bukan merupakan penawaran yang mengikat dari Harman. Perjanjian dianggap terbentuk setelah Harman mengonfirmasi pesanan Pelanggan. Konfirmasi dapat dilakukan secara elektronik (misalnya melalui Situs Web, email, pesan teks, atau teknologi serupa) atau, jika disepakati, secara tertulis. Untuk menghindari keraguan, konfirmasi penerimaan pesanan oleh Harman tidak berarti bahwa pesanan tersebut telah diterima oleh Harman.
4.2 Harman berhak menolak pesanan yang dilakukan oleh Pelanggan kapan saja. Jika Harman menggunakan haknya untuk menolak pesanan, Harman akan memberitahukan Pelanggan sesegera mungkin setelah menerima pesanan tersebut.
4.3 Harman akan memberikan konfirmasi mengenai isi perjanjian yang telah disepakati kepada Pelanggan melalui email pada saat pesanan dikonfirmasi dan dalam bentuk cetak saat Produk dikirimkan.
4.4 Informasi, gambar, komunikasi, iklan, penawaran harga, dan lain-lain yang terdapat di Situs Web atau dikirim melalui email atau media komunikasi lainnya mengenai penawaran dan karakteristik utama Produk akan disediakan seakurat mungkin. Namun, Harman tidak menjamin bahwa semua penawaran dan Produk sepenuhnya sesuai dengan informasi yang diberikan, kecuali informasi tersebut telah ditetapkan sebagai informasi kontraktual.
5. HARGA
5.1 Harga yang berlaku untuk Produk pada saat pemesanan dinyatakan dalam Rupiah Indonesia (IDR) dan sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN), tetapi tidak termasuk biaya transportasi dan pengiriman. Biaya transportasi atau pengiriman akan dibebankan kepada Pelanggan. Jumlah kontribusi pembuangan yang ditetapkan oleh peraturan serta biaya transportasi atau pengiriman akan dicantumkan pada setiap faktur.
5.2 Jika Pelanggan menggunakan hak untuk membatalkan perjanjian, maka Pelanggan harus menanggung biaya pengembalian Produk.
6. PEMBAYARAN
6.1 Kecuali dinyatakan secara tertulis sebaliknya, pembayaran harus dilakukan melalui metode yang ditentukan di Situs Web, tanpa mengesampingkan ketentuan dalam Pasal 6.4.
6.2 Beberapa metode pembayaran hanya dapat digunakan jika syarat-syarat tertentu telah dipenuhi (seperti pemeriksaan kelayakan kredit Pelanggan, autentikasi Pelanggan, dan otorisasi). Jika syarat-syarat tersebut berlaku, hal ini akan dicantumkan di Situs Web.
6.3 Jika Pelanggan memilih untuk melakukan pembayaran menggunakan kartu kredit yang diterbitkan oleh pihak ketiga atau metode pembayaran elektronik, maka syarat dan ketentuan dari penerbit kartu atau bank yang bersangkutan akan berlaku. Harman bukan merupakan pihak dalam hubungan antara Pelanggan dan penerbit kartu atau bank. Selain itu, penyedia layanan pemrosesan pembayaran pihak ketiga akan memfasilitasi pembayaran Pelanggan melalui penerbit kartu kredit atau bank yang relevan. Harman tidak memproses pembayaran Pelanggan dan hanya menggunakan data terkait pembayaran yang diberikan oleh pihak ketiga tersebut.
7. PENGIRIMAN, TANGGAL PENGIRIMAN, TRANSPORTASI, DAN RISIKO
7.1 Harman akan mengirimkan Produk yang dipesan ke alamat pengiriman yang ditentukan oleh Pelanggan. Untuk setiap pesanan, Pelanggan harus menyatakan apakah alamat pengiriman sama dengan alamat penagihan; Pelanggan juga dapat memberikan alamat pengiriman yang berbeda.
7.2 Pengiriman hanya akan dilakukan di wilayah Indonesia dan tidak akan dikirimkan ke alamat kotak pos. Produk yang dipesan akan dikirimkan oleh jasa pengiriman yang ditunjuk oleh Harman.
7.3 Pesanan akan dikirimkan dari fasilitas pemenuhan pada hari yang sama jika pesanan telah dikonfirmasi dan metode pembayaran yang ditentukan oleh Pelanggan telah diproses sebelum pukul 13.00. Pesanan yang dikonfirmasi setelah pukul 13.00 akan diproses dan dikirimkan pada hari berikutnya. Secara umum, Harman berupaya agar jasa pengirimannya mengantarkan Produk yang dipesan kepada Pelanggan dalam waktu sepuluh (10) hari kerja, kecuali dinyatakan lain oleh layanan pengiriman yang ditunjuk oleh Harman, dengan batas maksimal tiga puluh (30) hari kerja. Pengiriman dilakukan pada hari kerja antara pukul 09.00 hingga 20.00.
7.4 Secara umum, Pelanggan tidak dapat memesan Produk yang untuk sementara waktu tidak tersedia. Jika hal ini terjadi, Harman akan memberi tahu Pelanggan kapan Produk tersebut akan tersedia kembali.
7.5 Jika Pelanggan tidak berada di tempat pada hari kerja pertama saat Produk yang dipesan dikirimkan, jasa pengiriman akan mengirimkan Produk kembali pada hari kerja berikutnya atau menitipkannya di kantor keamanan. Produk yang dipesan akan dikirimkan maksimal tiga (3) kali atau sesuai dengan kebijakan layanan pengiriman. Jika Pelanggan masih tidak dapat menerima Produk, layanan pengiriman akan menghubungi Pelanggan untuk membuat janji pengiriman.
7.6 Waktu atau tanggal pengiriman yang tertera hanya bersifat perkiraan dan tidak dianggap sebagai batas waktu yang mengikat, kecuali telah disepakati tanggal pengiriman yang tetap. Jika Pelanggan belum memenuhi kewajiban terhadap Harman dalam bentuk apa pun, termasuk pembayaran di muka baik secara cicilan atau lainnya, Harman berhak untuk menangguhkan pengiriman Produk. Jika waktu atau tanggal pengiriman terlewati karena Pelanggan tidak memberikan instruksi yang jelas terkait pengiriman, tidak memberikan informasi yang diperlukan, atau tidak melakukan tindakan lain yang diperlukan untuk pengiriman, atau jika terdapat keadaan di luar kendali Harman yang menghambat pengiriman tepat waktu, maka waktu atau tanggal pengiriman akan diperpanjang sesuai dengan lamanya penundaan atau gangguan yang terjadi.
Jika pemenuhan kewajiban Harman terkait pengiriman atau waktu/tanggal pengiriman terhambat atau menjadi sulit akibat keadaan tak terduga di luar kendali Harman—misalnya mobilisasi, perang, tindakan terorisme, pemberontakan, pemogokan, gangguan operasional, kekurangan transportasi, kesulitan pasokan bahan baku, atau kasus force majeure lainnya—maka waktu/tanggal pengiriman akan diperpanjang sesuai dengan durasi keterlambatan atau gangguan yang terjadi.
Jika situasi tersebut berlangsung lebih dari tiga minggu, baik Pelanggan maupun Harman berhak untuk membatalkan perjanjian. Harman setuju untuk mengembalikan pembayaran yang telah dilakukan oleh Pelanggan sesegera mungkin dalam batas waktu yang wajar.
Jika pengiriman Produk mengalami keterlambatan atau jika perjanjian tidak dapat dilaksanakan baik sebagian maupun seluruhnya, Pelanggan akan diberitahu segera setelah Harman mengetahui adanya keterlambatan atau kendala tersebut.
7.7 Dari saat Produk dikirimkan kepada Pelanggan, Produk berada di bawah tanggung jawab dan risiko keuangan Pelanggan.
8. KEPEMILIKAN BARANG
8.1 Semua Produk yang dikirimkan oleh Harman tetap menjadi milik Harman hingga jumlah yang harus dibayarkan berdasarkan perjanjian telah dibayar penuh, termasuk bunga dan biaya penagihan yang berlaku.
8.2 Jika pihak ketiga mengklaim memiliki hak atas Produk yang dikirim oleh Harman yang masih dalam status kepemilikan Harman, atau ingin menetapkan hak terhadap Produk tersebut atau menyitanya, Pelanggan wajib segera memberitahu Harman tanpa penundaan.
8.3 Jika Harman membatalkan perjanjian dan mengambil kembali Produk, Harman setiap saat berhak, tetapi tidak berkewajiban, untuk menjual Produk kepada satu atau lebih pihak ketiga tanpa mengurangi hak Harman untuk memperoleh penggantian penuh atas kerugian yang diderita akibat kegagalan Pelanggan dalam memenuhi perjanjian.
9. KESESUAIAN DAN GARANSI
9.1 Harman menjamin bahwa Produk yang dijual sesuai dengan perjanjian, spesifikasi yang tertera dalam penawaran, persyaratan kewajaran terkait daya tahan dan kegunaan, serta peraturan perundang-undangan yang berlaku pada tanggal perjanjian dibuat. Informasi teknis tambahan tentang Produk tersedia di Website.
9.2 Garansi pabrikan mungkin berlaku untuk Produk yang dibeli dari Harman oleh Pelanggan yang bukan bertindak dalam kapasitas profesional atau bisnis. Informasi mengenai garansi ini dapat ditemukan pada kemasan Produk atau di Website. Garansi pabrikan ini tidak mengurangi hak dan klaim yang dapat diajukan Pelanggan terhadap Harman berdasarkan hukum yang berlaku.
9.3 Dalam hal ketidaksesuaian, Harman menjamin bahwa perbaikan atau penggantian Produk terkait akan dilakukan dalam jangka waktu yang wajar sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini serta hukum yang berlaku.
9.4 Masa garansi yang diberikan secara hukum berlaku selama satu (1) tahun sejak Produk didaftarkan dalam sistem garansi atau sejak Produk dikirimkan dan/atau sesuai dengan hukum yang berlaku. Faktur pembelian berfungsi sebagai sertifikat garansi.
9.5 Pelanggan tidak dapat mengajukan klaim garansi terhadap Harman jika terjadi cacat atau kerusakan pada Produk yang disebabkan oleh penggunaan yang tidak tepat atau tidak profesional, pengaruh eksternal dalam arti luas, pembongkaran atau pencopotan, kesengajaan, atau kelalaian berat oleh Pelanggan.
9.6 Jika Pelanggan mengajukan klaim berdasarkan garansi (hukum), Pelanggan harus bekerja sama dengan Harman sejauh yang diperlukan, termasuk dengan memungkinkan Harman untuk melakukan investigasi terhadap kondisi penggunaan dan pemasangan Produk.
10. HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL
10.1 Semua hak kekayaan intelektual yang terkait dengan Produk yang dijual dan disediakan oleh Harman tetap menjadi milik Harman atau – jika berlaku – pemasok atau subkontraktornya, termasuk entitas yang berafiliasi dengan Harman atau tergabung dalam grup yang sama. Hak ini mencakup hak cipta, hak paten, hak merek dagang, hak desain, pengetahuan (know-how), hak atas nama dagang, hak basis data, dan hak lisensi eksklusif.
11. TANGGUNG JAWAB
11.1 Tanggung jawab Harman terhadap Pelanggan ditentukan berdasarkan Pasal 11.2 dan 11.3:
11.2 Tanggung jawab Harman atas kerugian yang timbul akibat kelalaian terbatas pada kerugian yang dapat diperkirakan secara wajar dan khas akibat pelanggaran kewajiban kontraktual yang bersifat material. Kewajiban material adalah kewajiban yang diperlukan untuk pelaksanaan tujuan perjanjian dan yang pelaksanaannya diandalkan oleh Pelanggan.
11.3 Batasan tanggung jawab yang disebutkan di atas tidak berlaku dalam hal pelanggaran terhadap nyawa dan integritas fisik, kesengajaan, dan kelalaian berat oleh Harman.
12. KETENTUAN LAIN-LAIN
12.1 Jika ada ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini yang dianggap tidak sah, batal, atau tidak mengikat, maka hal tersebut tidak akan mempengaruhi keberlakuan ketentuan lainnya.
12.2 Hak dan kewajiban yang timbul dari Syarat dan Ketentuan ini tidak dapat dialihkan oleh Pelanggan, kecuali jika telah ditentukan dalam Syarat dan Ketentuan ini atau telah secara eksplisit disetujui secara tertulis oleh Harman.
12.3 Judul dan subjudul dalam Syarat dan Ketentuan ini hanya disediakan untuk kemudahan membaca dan tidak mempengaruhi isi atau makna ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini.
12.4 Dalam Syarat dan Ketentuan ini, kecuali dinyatakan sebaliknya, istilah dalam bentuk tunggal mencakup bentuk jamak dan sebaliknya, serta jenis kelamin apa pun mencakup semua jenis kelamin.
13. PELAPORAN KELUHAN
13.1 Jika Pelanggan tidak puas dengan cara Harman melaksanakan atau telah melaksanakan perjanjian, Pelanggan dapat melaporkan keluhan mereka secara lengkap dan jelas kepada Harman dalam jangka waktu yang wajar.
13.2 Pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan distributor resmi Harman untuk mengajukan pertanyaan dan/atau keluhan terkait Produk yang disediakan oleh Harman. Layanan pelanggan dapat dihubungi melalui +62 21 265 38580 atau service@imsindo.co.id (Senin sampai Jumat pukul 08:00 hingga 17:00).
13.3 Keluhan yang diajukan ke pusat layanan akan dijawab dalam waktu sepuluh (10) hari kerja sejak tanggal penerimaan. Jika keluhan membutuhkan waktu penanganan yang lebih lama, Harman akan mengirimkan konfirmasi penerimaan keluhan dalam periode tersebut beserta perkiraan waktu penyelesaian yang lebih rinci.
14. HUKUM YANG BERLAKU DAN FORUM
14.1 Semua kewajiban antara Harman dan Pelanggan, Website, Syarat dan Ketentuan ini, serta semua kewajiban kontraktual dan non-kontraktual yang timbul dari atau terkait dengan hal-hal tersebut, tunduk pada hukum yang berlaku di Indonesia.
14.2 Penerapan Konvensi Perserikatan Bangsa-Bangsa tentang Kontrak Penjualan Barang Internasional (CISG) (Wina, 11 April 1980) secara tegas dikecualikan.